SIC inaugura centro para resolver rápido disputas entre consumidores y empresas

La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) inauguró un centro especializado para resolver de manera más rápida y eficiente las disputas entre consumidores y empresas. Este nuevo espacio, ubicado en Bogotá, busca descongestionar los canales tradicionales de atención y ofrecer soluciones ágiles a los conflictos de consumo que afectan a miles de colombianos diariamente.

El centro funcionará como un punto de encuentro donde consumidores y empresarios podrán resolver sus diferencias mediante mecanismos alternativos de solución de conflictos, como la conciliación y la mediación. El superintendente de Industria y Comercio, Pablo Felipe Robledo, explicó que "este centro representa un cambio en la forma en que abordamos las disputas de consumo. Queremos que los ciudadanos encuentren soluciones rápidas sin tener que esperar meses por una resolución administrativa".

Atención personalizada y digital

El nuevo centro de la SIC cuenta con 50 conciliadores especializados en derecho del consumidor, quienes atenderán casos relacionados con productos defectuosos, servicios deficientes, publicidad engañosa y cláusulas abusivas en contratos de adhesión. Los ciudadanos podrán acceder a este servicio de forma presencial o a través de una plataforma digital que permite realizar el proceso de conciliación de manera virtual.

La meta del centro es resolver el 70% de los casos en un plazo máximo de 30 días, muy por debajo del tiempo promedio que actualmente tardan los procesos administrativos ordinarios. Además, el servicio es completamente gratuito para los consumidores, eliminando las barreras económicas que muchas veces impiden el acceso a la justicia.

El centro también ofrecerá jornadas de atención móvil en diferentes ciudades del país, llevando los servicios de conciliación a regiones donde el acceso a la justicia es más limitado. Se estima que este nuevo modelo de atención beneficiará a más de 500.000 colombianos durante el primer año de funcionamiento. Las empresas también se benefician de este sistema, ya que pueden resolver sus conflictos con los consumidores de manera más eficiente, evitando costos legales y protegiendo su reputación en el mercado.