Ahora podrá cancelar su plan de teléfono sin llamadas eternas ni obstáculos

Si alguna vez ha intentado cancelar su plan de celular o internet y tuvo que esperar horas en llamada o escuchar muchas ofertas para no irse, esto le va a interesar. La Comisión de Regulación de Comunicaciones de Colombia, conocida como CRC, aprobó nuevas reglas que protegen a los usuarios y hacen más sencillo terminar un contrato cuando así lo deseen.

Cancelación rápida y sin presiones

A partir de octubre de 2026 para operadores móviles, y diciembre para servicios fijos, las empresas deberán tener un canal digital exclusivo, disponible las 24 horas, solo para recibir pedidos de cancelación. Este canal funcionará mediante chat en aplicaciones de mensajería y será totalmente automatizado. Lo más importante: en ese espacio, los operadores no podrán hacerle ofertas ni intentar convencerlo de quedarse. El proceso será directo: usted pide cancelar y la empresa tiene 15 días hábiles para responder. Si aprueban su solicitud, le enviarán un documento que lo confirma. Además, si pide la cancelación al menos tres días antes del corte de su factura, el cambio se hará efectivo en ese mismo ciclo, sin cobros adicionales.

Facturas claras y más derechos para el usuario

Las nuevas reglas también buscan que las facturas sean más fáciles de entender. Quienes tengan paquetes que combinan servicios fijos y móviles verán en su recibo el precio de cada servicio por separado, con subtotales diferenciados. Esta medida entra en vigor en julio de 2026. En cuanto a la publicidad, las empresas no podrán enviar ofertas de paquetes fijo-móvil a usuarios que estén con operadores virtuales o compañías que no manejen ese tipo de planes. También se estableció una regla para la portabilidad numérica: si usted cambia de operador y luego quiere regresar al anterior, deberá esperar 30 días antes de hacer una nueva solicitud. Esto le da tiempo para evaluar si realmente está satisfecho con el servicio, sin presiones comerciales. Estas medidas buscan dar más poder y tranquilidad a los usuarios colombianos, garantizando que puedan tomar decisiones sobre sus servicios de comunicación sin estrés, sin pérdida de tiempo y con información clara. Es un paso importante hacia un trato más justo entre las empresas de telecomunicaciones y las personas que usan sus servicios a diario.